Een speler zit op een doordeweekse avond aan een slot, draait al een uur en ziet zijn saldo wel bewegen, maar de extra uitbetaling blijft uit. Een ‘prize drop’ is een willekeurige prijs die een casino tijdens gewoon spelen kan toekennen, los van de gewone winst op een draai. Bij Casoola Casino Nederland bepalen meerdere factoren of die prijs op jouw spel valt, dus het verstandigst is om de oorzaken in een vaste volgorde na te lopen. Begin bij Casoola met de meest voor de hand liggende oorzaak en werk daarna naar de minder voor de hand liggende.

Bij Casoola blokkeert een lage inzet de prize drop

Begin met je inzet per draai. Een prize drop kan gekoppeld zijn aan een minimumbedrag per draai, en wie steeds de laagste inzet kiest, speelt dan buiten de regeling om zonder dat dit op het scherm zichtbaar wordt. Het symptoom is herkenbaar: je draait al een tijdje, het saldo loopt langzaam terug, maar er komt geen enkele prijsmelding. Controleer het minimum in de voorwaarden van de actie en vergelijk dat met het bedrag dat je per draai inzet. Staat je inzet onder het minimum, dan is dat de oorzaak.

Verhoog je inzet tot het bedrag uit de voorwaarden en speel daarna een aantal draaien verder. Blijft de prijs uit, dan ligt de oorzaak elders.

Niet elk spel telt mee voor de prize drop

Een prize drop geldt niet automatisch voor alles wat in het casino staat. Sommige spellen vallen buiten de regeling, terwijl een ander spel er wel onder valt. Je merkt dit als de prijs wel verschijnt zodra je overstapt, of als het spel zelf geen enkele vermelding van de actie heeft. Bij Casoola staat de lijst met meetellende spellen in de voorwaarden van de actie, niet op het spelscherm. Speel je een uitgesloten spel, dan is de kans op een prijs er simpelweg niet.

Speel een spel dat in de voorwaarden genoemd wordt en kijk daarna of de prijs valt. Staat je spel niet in de lijst, dan telt het niet mee.

Een onderbroken sessie kan de toekenning overslaan

Een prize drop wordt soms pas toegekend nadat een ronde volledig is afgerond. Een verbroken verbinding, een gesloten venster of een automatische uitlog kan die ronde onderbreken. Het symptoom is dat je midden in het spelen ineens op het startscherm terechtkomt, of dat het spel opnieuw laadt zonder dat de draai is afgemaakt. Je kijkt dit na in je spelgeschiedenis. Staat de draai daar wel, maar de prijs niet, dan is de toekenning mogelijk nog niet verwerkt of was de ronde niet compleet. Bij Casoola kun je de status van een draai terugvinden in het overzicht van je account.

Speel je volgende sessie zonder onderbrekingen en houd het venster open tot de draai helemaal klaar is. Blijft de prijs weg, dan controleer je de status van die draai in je geschiedenis.

Accountinstellingen en je regio bepalen mee of je komt

Je account kan zo zijn ingesteld dat je niet meedoet aan acties die voor andere spelers wel gelden. Denk aan een verificatie die nog niet is afgerond, een verouderd profiel of een gebied dat in de voorwaarden is uitgesloten. Het symptoom is dat je met hetzelfde bedrag speelt als iemand anders, maar bij jou gebeurt er niets. Controleer je accountinstellingen, de status van je verificatie en de regio-informatie in de voorwaarden. Die gegevens vind je bij Casoola in het accountgedeelte en bij de kassa.

Rond een openstaande verificatie af of pas je profiel aan en controleer daarna of de acties weer zichtbaar zijn. Blijft het verschil bestaan, dan ligt de oorzaak aan je account en niet aan het spel zelf.

Een gewonnen prijs kan al in je geschiedenis staan

Soms is de prijs wel gevallen, maar mis je hem omdat het spelscherm hem niet toont. Het symptoom is dat je denkt dat er niets is gebeurd, terwijl het saldo ergens anders is bijgeschreven. De prijs kan als aparte regel in je transacties staan. Je controleert dit in de transactiegeschiedenis of het overzicht van je saldo, niet in het scherm van het spel. Zoek naar een regel met de datum en het tijdstip van je laatste sessie. Die regel geeft meer duidelijkheid dan het spelscherm.

Noteer het bedrag en het tijdstip uit de geschiedenis en vergelijk dat met je saldo. Staat er geen regel, dan is de prijs niet toegekend.

Zo ga je te werk als de prijs uitblijft

De oorzaak is zelden één fout, maar vaak een combinatie van een te lage inzet, een niet meetellend spel of een onderbroken ronde. Gebruik onderstaande tabel om de juiste controle snel te vinden.